伝え方が悪いのか？

業務の申し送りをより簡単な形に変えてるんだけど
グーグルにログインできない
というツワモノがいて
ログインできないから申し送りが見られない
と言い張っていて
グーグルメールにメールが届かないんだって
不具合あってもアカウント作れるよね
それでも作れないんだって
逆ギレされてもな
業務に支障が出ててるんだよな
伝え方が悪いのか